Законодательство по защите прав потребителей

В законе, защищающем права потребителей, конкретно сказано об основаниях обмена купленных товаров, возвращённых покупателем.

Изделие считается отдельным предметом мебели, которая отсутствует в перечне товаров, не возвращающихся и не обменивающихся. То есть, вернуть его обратно в магазин возможно.

Но в том же законе, в статьях 18 – 26 в перечне не разрешённых для обмена не продовольственных товаров, не имеющих дефектов, присутствуют ортопедические матрасы.

Подлежит ли матрас возврату, если имеет надлежащее качество, спорный вопрос, возникший из-за несовершенства российского законодательства.

В интересах крупных производителей этого изделия, предложить обмен матраса или срок на раздумывание по поводу возврата покупки. Что чаще всего и происходит.

Как я могу вернуть матрас обратно

В соответствии с законодательством, защищающим права покупателей, матрас подлежит только обмену на подобный товар. Вернуть деньги возможно только в случае, если в момент обращения магазин не располагает аналогичным товаром.

При покупке вещи через интернет-магазины сохраняется право потребителя на обмен изделия.

Законодательство по защите прав потребителей

Матрас надлежащего качества

Матрас с дефектами

Возврат осуществляется на основании ст. 25: потребитель имеет право вернуть качественный матрас, если он не подошел по размеру, расцветке, жесткости и прочим параметрам.

 Согласно ст.18 у покупателя возникают право     требовать:

·         замены на такой же или аналогичный матрас;

·         возврата уплаченной суммы;

·         возмещения убытков, причиненных вследствие приобретения товара ненадлежащего качества.

Важно: матрасы на включены в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ N 55 от 19.01.1998); они также не могут признаваться частью мебельного гарнитура.

Предлагаем ознакомиться  Как делить ипотеку при разводе с ребенком

Основания для возврата матраса

Обменять матрас на аналогичный товар можно на основании того, что:

  1. Приобретённый матрас оказалось бракованным, в чём виноваты производители или продавцы.
  2. В ходе эксплуатации были выявлены характеристики изделия не соответствующие заявленным – жесткость, не качественный наполнитель.
  3. Товар не соответствует ожиданиям потребителя по каким-либо параметрам: размерам, габариту, цветом и прочему.

Матрас не подлежит обмену, если покупателю было сказано о невозможности обмена до покупки.

С дефектами

Дефектом изделия считается:

  • Наличие долго не выветривающегося химического запаха;
  • Нарушение геометрии края или любого места поверхности изделия;
  • Провал или выпирание пружин.

Иногда необходимо доказывать дефект изделия посредством экспертизы. Она заказывается продавцом, если он считает виноватым покупателя.

Право потребителя присутствовать при проведении этой процедуры и даже оспаривать её результаты в суде. Если эксперты докажут, что матрас был испорчен покупателем, то ему подлежит заплатить за хранение товара и за проведение экспертной оценки.

Обычно возвратом качественного матраса интересуются при:

  1. Несоответствии его размеров, когда он не подходит для комнаты или мебели.
  2. При неподходящей жёсткости, особенно для людей с костными заболеваниями.

Необходимость поменять изделие исходит от невнимательности покупателя во время покупки. Даже жёсткость можно проверить в магазине, ложась на матрас, с которого не снята упаковка. Хотя бывали случаи обмана потребителей, когда их уверяли в магазине, что жёсткость меняется от изменения температуры в разное время года.

При возврате матраса надлежащего качества должны быть соблюдены следующие условия:

  • сохранение товарного вида изделия;
  • наличие пломб и ярлыков;
  • сохранена фабричная упаковка;
  • наличие платёжного документа.

Невозможно вернуть матрас, если:

  1. Это нестандартное изделие, изготовленное на заказ и не имеющее заводской брак, продавцу будет затруднительно реализовать товар с индивидуальными размерами.
  2. Это ортопедический матрас без заводского брака.
  3. Изделие повреждено покупателем – поставлено пятно, сломаны отдельные части и прочее.
  4. Причина возврата неприятный запах, который может со временем исчезнуть, выветриться.
Предлагаем ознакомиться  Могут Ли Банки Удерживать Долг С Карты Жены За Долги Мужа

В любом случае есть возможность проконсультироваться с юристами по поводу обмена даже товара надлежащего качества.

Сроки и условия возврата матраса

Вопросы решаются в течение:

  • 10 дней — принятие решения о результатах претензии;
  • 14 дней, без учёта дня покупки товаров, подлежащих возврату или обмену;
  • 7 дней, при покупке через интернет – магазин.

Чтобы не возникали ситуации обмена матраса, совершайте покупку обдуманно.

Долго служат матрасы, которые:

  • не имеют пружин, изготовлены из латекса;
  • имеют зависимые пружины Боннель с толстым войлочным наполнителем;
  • изготовлены из пружинного блока, в котором пружины находятся в файбертексе с наличием сквозной вентиляции.

Потребитель имеет право вернуть матрас надлежащего качества в течение 14-ти дней, не считая день покупки. Обязательные условия возврата:

  • отсутствие следов эксплуатации;
  • сохранение товарного вида и потребительских свойств;
  • сохранение пломб и фабричных ярлыков;
  • наличие кассового чека или иного подтверждения покупки.

На выявление дефектов отводится весь период гарантийного срока, а если таковой не установлен ни производителем, ни продавцом, период, в течение которого возможно предъявление требований в связи с выявленным дефектом — 2 года (ст. 19).   

Как оформить претензию на возврат товара

Если возникло желание обменять матрас — нужно оформить два экземпляра заявления. Одно для представителя торговой точки, другое с подписью представителя забрать себе.

Претензия обычно предъявляется на товар с дефектами. Составляя претензию, не забудьте:

  • доказать факт покупки;
  • напомнить о правильной эксплуатации изделия;
  • перечислить и подробно описать недостатки;
  • о требованиях покупателя, с вариантами которых можно познакомиться в Законе о Правах покупателя в статье 18.

Вместе с претензией должно быть наличие:

  • гарантийного талона;
  • удостоверения личности заявителя;
  • платёжного документа.

При приобретении матраса через интернет, у потребителя появляются дополнительные права. Они основаны на том, что потребитель не видел товар до его покупки.

Куда обращаться, если магазин не принимает матрас

В ситуации, когда торговый представитель отказался произвести обмен непродовольственных товаров надлежащего качества и взять заявление, необходимо отправить претензию с помощью заказного письма, оформив уведомление о вручении.

Предлагаем ознакомиться  Отказ в усло досрочного освобождения по ук рф

К письму прикладывается опись вложенных в него документов. Продолжать разговор с продавцами нужно после получения уведомления.

Если в торговой точке предлагают заняться переговорами с производителями или поставщиками, не соглашайтесь. Этим занимаются только представители торговли.

При повторных отказах об обмене товара, можно обратиться к сотрудникам Роспотребнадзора, и, как конечный пункт, в суд. Отдав все необходимые документы судебным исполнителям, ждите решения. Деньги за возвращённый матрас получите через судебных приставов.

Если продавец отказывается выполнять законные требования действующего в рамках закона покупателя, последний должен оформить письменную претензию на имя руководителя торговой точки и передать её надлежащим образом.

Как правило, грамотное использование положений статей закона N 2300-1 делает продавца сговорчивым. Отсутствие ответа на претензию в течение 10-ти дней или отказ в законном требовании является основанием для обращения в суд.