В чём может быть суть претензии

Подобный документ обычно составляется в результате нарушения различных аспектов сделки:

  • претензия по качеству товара поставщику;
  • изменение объёмов по поставке;
  • поднятие цены в одностороннем порядке;
  • нарушение сроков поставки либо проведения оплаты;
  • обнаружение дефектов упаковки;
  • отказ компенсировать причинённые убытки и т.д.

Помимо всего прочего, нормативы разрешают включать в свои требования выплату неустойки.

Как составить претензию к поставщику при поставке некачественного товара

Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

Вопросы качества продукции при поставке, а также права и обязанности покупателя и поставщика в связи с качеством регулируются в основном ст.309-310, ст. 475-477, ст.518 и ст.523 Гражданского кодекса РФ. К договорам поставки между организациями НЕ применяются положения закона о защите прав потребителей и требования иных нормативных актов, защищающих права граждан.

  1. Товар не соответствует условиям договора, спецификациям и приложениям к нему.
  2. Товар не соответствует нормативным актам — например, отраслевым подзаконным нормативным актам или требованиям ГОСТ. Если договор содержит условия о качестве, которые отклоняются от тех, которые предусмотрены в нормативных актах или ГОСТ, то соответствующие нормативные акты и ГОСТ, по общему правилу, не применяются, учитывая свободу сторон договора.
  3. Товар не соответствует обычаям делового оборота — например, рекомендательным нормам о качестве определенных видов продукции, принятым министерствами или крупными ассоциациями.
  4. Товар не может использоваться для целей, для которых он обычно используется.
  5. Товар не соответствует целям, для которых он приобретался, о которых поставщик знал или должен был знать — например, когда договор содержит указание на цель поставки, но товар не может применяться для этих целей.
  6. Товар не соответствует образцу или описанию – только если по условиям продажи товар продавался по образцу или по описанию (Постановление Пленума Верховного суда РФ от 28.07.2012 года No. 17 пункт 13).

Если недостатки обнаружены при приемке — по возможности откажитесь от приемки товара, сфотографируйте товар, сделайте отметку с пояснением о причинах отказа приемки в своей накладной и накладной поставщика и обе накладные сфотографируйте. Накладную не подписывать — подписать только отметку об отказе в приемке. После этого незамедлительно отправьте поставщику претензию о непоставке на юридический адрес.

Если отказаться от приемки невозможно (например, если товар доставлен третьим лицом — грузоперевозчиком), то обязательно сделайте отметку в накладной (своей и для контрагента) о том, что произошла некачественная поставка. Сфотографируйте свою накладную и накладную контрагента. Далее переходите к шагу 1.

Сфотографируйте товар, зафиксируйте показания приборов (если применимо) и опишите все недостатки в письменной форме.

Не соответствующий товар допустимым нормам, или он имеет один и более браков считается некачественным товаром. Это когда:

  1. Предоставленный товар, даже немного, не соответствует законным требованиям или изменениям, прописанным в нормативных документах.
  2. Товар не подходит под требования, указанные в договоре сотрудничества.
  3. Нет соответствия целям, к которым должен применяться товар.
  4. Товар не имеет ничего общего с представленным образцом или описанием.

Товар может считаться некачественным, даже если отмечен один из выше представленных пунктов. Детальный анализ и проверка на соответствие позволяет правильно определить статус товара.

Когда предъявлять претензию

Период, когда следует подавать письмо, нормативами чётко не определён. Поэтому оптимальнее всего прописать такие временные рамки в договоре. Если же такого пункта в соглашении нет, документация подаётся в разумные сроки. Как правило, они составляют 30 дней.

Предлагаем ознакомиться  Как правильно описать навыки в резюме: топ-5 примеров — Work.ua

Лучше всего обратиться к нарушителю соглашения сразу же после выявления правонарушения. К примеру, если есть неудовлетворённость качеством товара, претензию можно подать:

  • до окончания срока годности;
  • пока не истечёт гарантийный срок;
  • не позднее 2-х лет с момента приёмки;
  • в иные временные рамки, предусмотренные нормативами.

Инициируя судебное разбирательство, не стоит забывать и о сроках исковой давности, которые в таком случае составляют 3 года.

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!

Форма претензии

Покупателю следует детально изучить образец, как написать претензию на некачественный товар. Любой продавец будет стараться сделать всё возможное, чтобы остаться невиновным и сохранить свою прибыль.

В процессе долгой практики, были выработаны правила, как правильно составить претензию на некачественный товар. В ней важно указать следующее:

  • информацию о покупке: в какое время и где она была совершена;
  • описание товара, то есть его модель, марка, комплектация и другие характеристики;
  • описание выявленных дефектов;
  • что при наличии повреждений, товар становится непригодным к использованию;

Для того, чтобы правильно составить письмо–претензию, желательно указать на необходимость проведения экспертизы. После её проведения, не останется ни каких сомнений об источнике происхождения дефекта. Если подтвердится, что товар был куплен с дефектом, затраты на экспертизу полностью ложатся на продавца.

К претензии прилагается копия чека и гарантийный талон на покупку. После написания документа, с соблюдением всех требований, нужно проставить подпись и указать дату его написания.

Как составить претензию на некачественный товар (образец)

Выставить претензию можно в свободной форме, однако, она должна быть грамотно оформлена. Её составлением обычно занимается юридический отдел предприятия либо работник, владеющий навыками составления подобной документации и знающий нормативы в этой сфере.

Директору

ООО «САНРАЙСплюс»

П.Р. Парыгину

Претензия в магазин на некачественный товар: как составить, образец

адрес: 155040, Ивановская область,

г. Тейково, ул. Горная, 40, оф. 305

от ИП Лофет Иван Дмитриевич

юр. адрес: 163020, Архангельск,

пр-кт Маяковского, д. 74, кв. 9

Между ООО «САНРАЙСплюс» и ИП Лофет Иван Дмитриевич 25 ноября 2016 г. заключен договор поставки товаров народного потребления, по условиям которого ООО «САНРАЙСплюс» взяло на себя обязательство в течение 6 месяцев с даты подписания договора осуществлять поставку товара в количестве, ассортименте согласно Приложению № 1 к Договору ежемесячно, а ИП взял на себя обязательство принять товар надлежащего качества и оплатить его.

В соответствии с приложением № 1 и п. 3.4 вышеуказанного договора поставки Ваша организация осуществила очередную поставку товаров собственным транспортом 20 февраля 2017 г. В ходе приема товара обнаружено, что часть ассортимента имеет ненадлежащее качество, о чем составлен акт обнаружения недостатков. Указанный акт вручен Вашему представителю по доверенности на получение документов  и ТМЦ 20.02.2017 г.

В соответствии со ст. 518 ГК РФ поставщик, получивший уведомление о недостатках поставленных товаров вправе без промедления заменить указанные товары. До настоящего времени замена товара не осуществлена. В связи с чем, покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных ст. 475 ГК РФ.

Претензия в магазин на некачественный товар: как составить, образец

На основании изложенного требую в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии осуществить замену ненадлежащего товара согласно Акту обнаружения недостатков от 20.02.2017 г. на товар, качество которого соответствует условиям договора и ГОСТ. В противном случае покупатель будет вынужден отказаться от оплаты товаров ненадлежащего качества, а также приобрести товары у других лиц по более высокой цене с отнесением расходов на Вашу организацию.

Предлагаем ознакомиться  Ч 1 ст 129 ТК РФ – лишение стимулирующих выплат

В случае нарушения данного требования договор поставки будет расторгнут в одностороннем порядке в соответствии со ст. 523 ГК РФ. Кроме того в судебном порядке в соответствии с иском о расторжении договора будут взысканы расходы на приобретение аналогичных товаров в розничной сети, а также судебные расходы.

ИП Лофет И.Д.         01.03.2017 г.

Текст досудебной претензии строится по общим правилам. Документ изготавливается на фирменном бланке и включает в себя:

  • наименование поставщика, его исполнительного органа (кто имеет право действовать без доверенности или от имени кого заключен договор (когда есть доверенность на заключение договоров);
  • наименование покупателя, адрес;
  • наименование документа: претензия (подкрепить намерение подачи иска в суд при невозможности урегулировать вопрос в досудебном порядке);
  • реквизиты договора, какие обязанности поставщика нарушены и чем подтверждается данный факт;
  • ссылка на нормы ГК РФ и пункты договора об ответственности за нарушения;
  • требования покупателя и срок, в течение которого они должны быть удовлетворены;
  • подпись и дата.

Обязательно направьте претензию поставщику товара при допущенных нарушениях, в противном случае суд вынесет определение о возвращении искового заявления в связи с несоблюдением досудебного порядка.

Услуги ненадлежащего качества

  1. Уменьшить покупную цену, пропорционально части некачественной продукции или утраты ей ценности; или
  2. Устранить недостатки в разумный срок; или
  3. Возместить покупателю разумные расходы на самостоятельное устранение недостатков.
  1. Расторжения договора и возврата уплаченного аванса; или
  2. Замены товара соответствующим договору (только в отношении индивидуально-определенной вещи если есть надежные доказательства нахождения этой вещи у поставщика).
  • Возмещения убытков (ст. 393 ГК РФ);
  • Выплаты договорной неустойку за просрочку поставки (ст.330 ГК РФ); или
  • Уплаты законной неустойки за просрочку поставки (ст.395 ГК РФ), если договором не предусмотрена договорная неустойка.

Обратите внимание, что товар, который был заменен поставщиком на надлежащий или за который был возвращен аванс — обязательно должен быть возвращен поставщику. В противном случае поставщик вправе истребовать стоимость товара обратно в течение 3 лет.

Под услугой, принято понимать некоторые действия, которые были направлены на удовлетворения требований потребителя. Иногда случается так, что результат, не удовлетворяет потребителя.

Услуги могут быть следующими:

  • Юридические (например, консультации с адвокатом, помощь в подготовке документации);
  • Медицинские (лечение зубов);
  • Бытовые (посещение парикмахера, ремонт вещей);
  • Туристические (подбор тура и продажи путёвок) и другие.

Что следует понимать под некачественно оказанной услугой:

  • услуга оказана с нарушением обговоренных требований;
  • нарушены сроки оказания;
  • услуга оказана с применением некачественных материалов;
  • причинение материального ущерба заказчику, в процессе оказания ему услуги.

Чтобы доказать факт оказания некачественной услуги, потребитель должен знать как составить претензию на некачественную услугу. К сожалению, в случае с услугами, правоту потребителя доказать гораздо сложнее. Чтобы увеличить шансы на положительный исход, важно изучить, как написать претензию на некачественную услугу, образец которой можно найти в интернете.

Чем подробнее будет написана претензия, тем лучше для потребителя. Обязательно нужно описать, как было определено наличие брака, и приложить все подтверждающие документы. В качестве доказательств подойдёт фото и видеосъёмка, результаты проведённой экспертизы и т.д. Очень важно указать на то, что документ следует считать именно претензией.

Важно, чтобы всем было понятно, что составленный документ является претензией. При возникновении любых сомнений, ответчики смогут повернуть исход дела в свою сторону, прикрываясь тем, что предположили, что это обычная жалоба или уведомление.

Обязательно указывать в претензии реквизиты договора, их можно найти в его шапке, иначе суд может отказать в рассмотрении дела. Перед тем, как подписывать договор, нужно внимательно ознакомиться со всеми его условиями. В некоторых случаях, можно прибегнуть к профессиональной юридической помощи. Делается это для того, чтобы при возникновении проблем, правосудие встало на сторону потребителя.

Предлагаем ознакомиться  Трудоустройство для подростков 14 18 лет

Оформление

Особых требований к оформлению документа, как пожаловаться на поставщика, нет. Текст можно написать как на простом листе бумаги, так и на фирменном бланке предприятия. Сделать это можно от руки либо же набрать текст на компьютере. Главное, чтобы акт был подписан директором организации либо её представителем. Подпись обязательно должна быть «живая».

Претензия составляется в 2-х экземплярах. После её подписания документация регистрируется в журнале, после чего один экземпляр отправляется адресату, а второй остаётся у автора документа.

Покупателю к претензии следует приложить и сопутствующие материалы:

  • копию основного договора;
  • товарно-транспортную накладную;
  • счёт-фактуру либо инвойс;
  • иную документацию, подтверждающую изложенное в акте.

В тексте самой претензии следует перечислить весь перечень материалов, которые идут в качестве приложений к документу.

Претензия в магазин на некачественный товар: как составить, образец

Как вручить претензию и сколько ждать ответа

Предоставить письмо можно лично в торговую точку, где был приобретен товар или услуга, либо же в виде письменного обращения, оформленного в соответствии с правилами. Если рассматривать второй вариант, то письмо передается уполномоченной личности: администратору магазина или же владельцу, в зависимости от принципа ведения работы организации.

Если предоставлять претензию лично, то обязательно должна быть отметка о том, что заявление принято на рассмотрение.Срок, который предоставляется законом на рассмотрение претензии, составляет:

  1. Обмен на точно такое же приобретение – срок рассмотрения 7 дней.
  2. Обмен на новое исправное устройство, даже если его нет в городе – 20 дней на рассмотрение.
  3. Получение денег в качестве возврата – 10 дней.
  4. Услуга бесплатного ремонта – срок не более 45 дней.

Как отправить документ

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12;
  • счет-фактура.

В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества.

Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю.

В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:

  • вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
  • отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
  • переслать по почте (заказным письмом с описью);
  • воспользоваться электронной почтой;
  • скинуть бумагу по факсу.

После написания претензии

Результат написания претензии поставщику, брак товара которого был обнаружен, может быть различным:

  • учёт виновной стороной выдвигаемых требований и исправление своих нарушений;
  • разбирательства в суде, при отказе контрагента выполнять заявленные требования.

Судебная практика

Судебная практика в этой области весьма обширна. Так, если была предъявлена претензия поставщику за непоставку товара, его ненадлежащее качество либо иные правонарушения, важно собрать доказательственную базу. Конечно, для начала следует попробовать уладить этот вопрос непосредственно с контрагентом. Если он откажется – только тогда идти в суд. Этот факт будет играть на руку истцу и увеличит его шансы на вынесение в итоге положительного решения.