Как в Сбербанке проверить результат обращения онлайн?

На странице Обращение в службу помощи системы Сбербанк ОнЛай Вы можете отправить письмо в Банк, просмотреть отправленные и входящие сообщения, удалить неактуальные письма, а также произвести поиск интересующих Вас писем.

Перейти на данную страницу можно из бокового меню, щелкнув по ссылке Обращение в службу помощи.

  1. В шапке любой страницы кликнув по конвертику.
  2. Внизу любой страницы перейдя по ссылке Письмо в банк.

На вкладке Отправленные письма Вы можете увидеть все отправленные письма. Для каждого письма показывается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления письма и тип письма (письмо, вопрос, жалоба или проблема).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих 10 писем щелкните по стрелочке. Вы можете настроить, сколько писем следует показывать на странице – 10, 20 или 50.

На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка. Перед тем, как задать вопрос, ознакомьтесь с разделом «Помощь» (справка вверху страницы).

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

  • Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн, нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить. Позже Вы сможете вернуться к этому письму.

    • Поле «Номер» заполняется автоматически и недоступно для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из раскрывающегося списка тип вашего письма (письмо, вопрос, жалоба, проблема).
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
    • Ниже введите текст вашего обращения в службу помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Для того чтобы отправить письмо, нажмите на кнопку Отправить. В результате, письмо будет отправлено в службу помощи Банка.
    • Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить либо на ссылку Перейти к списку обращений.
  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.

На вкладке Входящие письма Вы можете увидеть все полученные из службу помощи письма.

Для каждого письма в списке указаны следующие данные: номер письма, тема, дата и время получения письма и статус письма (новое, прочитано).

На данной странице можно выполнить следующие действия:

  • Ответить на письмо. Для того чтобы ответить на письмо, установите галочку напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Ответить. В результате появиться форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:
    • «Номер» заполняется автоматически и недоступен для редактирования.
    • В поле «Тип сообщения» выберите из выпадающего списка тип Вашего письма, например, консультация, жалоба, претензия и др.
    • В поле «Тематика обращения» выберите из выпадающего списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в системе «Сбербанк Онлайн», то выберите значение «Отображение информации».
    • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
      • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
      • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». Откроется окно, в котором введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите на кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, кликнув по ссылке Изменить.
    • Поле «Тема» будет заполнено автоматически, но при необходимости Вы можете его изменить.
    • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, то в поле «Вложение» нажмите на кнопку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до соответствующего файла.
    • Ниже впишите текст Вашего ответа на сообщение из службы помощи Сбербанк ОнЛайн.
    • Ниже в поле «История сообщений» показана история обмена письмами с банком по указанной в теме сообщения проблеме.

    После того как все необходимые поля заполнены, нажмите на кнопку Отправить. Созданное Вами письмо будет отправлено в банк. Если Вы не хотите отправлять письмо, то нажмите на кнопку Отменить или на ссылку Перейти к списку обращений вверху страницы.

  • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть содержание письма, кликните по его теме. В результате откроется форма просмотра письма.
  • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив выбранного письма и нажмите на кнопку Удалить.

Для того чтобы найти интересующее Вас письмо, отправленное в службу поддержки системы Сбербанк ОнЛайн, нажмите ссылку Расширенный фильтр и установите критерии поиска:

  • «По номеру» – поиск письма по номеру;
  • «По типу письма» – поиск по типу письма (например, вопрос, проблема);
  • «За период» – поиск по дате создания (отправки) письма;
  • «Есть прикрепленный файл» – поиск по прикрепленному файлу.

Далее впишите тему письма (необязательно).

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также можно использовать комбинацию фильтров, например, можно отобрать письма за выбранный период, которые имеют прикрепленные файлы. После того как все параметры заданы, нажмите на кнопку Искать, и система Сбербанк ОнЛайн покажет список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то нажмите на ссылку Очистить.

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка.

Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке.

В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Банк заботится о своих клиентах и постоянно совершенствует сервисы самообслуживания – личный кабинет пользователя «Сбербанк Онлайн» и мобильное приложение.

Как обратиться к консультанту, где найти обратную форму связи? Все зависит от того, каким способом решит воспользоваться клиент. Техника обращения в Сбербанк за консультацией зависит от того, через какой сервис клиент собирается оформлять заявку. На выбор предлагаются следующие варианты:

  1. Сервис Онлайн-банкинга. Обязательная авторизация в кабинете пользователя, с последующим переходом в соответствующий раздел для написания текста сообщения.
  2. Мобильное приложение Онлайн-банкинга. Чтобы воспользоваться данным вариантом, необходимо иметь установленное приложение на смартфоне, айфоне или планшете. Обязательная авторизация в онлайн-кабинете, с последующим выбором обратной связи с консультантом.
  3. Официальный ресурс Сбербанка. Воспользоваться формой можно, выбрав раздел «Поддержка», перейти на вкладку «Обратная связь».

В следующем окне по стандартной схеме вписать цель обращения и отметить причину.

Прокрутить страницу вниз, заполнить текст обращения, по необходимости дополнив файлами в допустимом формате.

Заполнить поля персональными данными, выбрать способ получения ответа, если обращение повторное, вписать номер предыдущего. Дать согласие на обработку данных, нажать кнопку «Отправить».

Зачастую при использовании банковских услуг у клиентов банка возникают различные вопросы, с которыми они идут в службу поддержки банка. Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке. В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

Итак, для того чтобы направить свое обращение через онлайн-форму Сбербанка необходимо последовательно выполнить следующие шаги:

  1. Зайти на официальный сайт банка и найти раздел «Обратная связь» (расположен в нижней части главной страницы).
  2. На экране появится специальная форма, где нужно будет выбрать категорию, под которую попадает заявитель – частные лица или корпоративные клиенты.
  3. Далее следует приступить к заполнению онлайн-формы. В нее нужно последовательно внести следующие сведения:
  • Цель обращения – должна быть краткой и четко выражать область, в которой возникла проблема.
  • Причина – на сайте перечислены основные варианты (платежи, кредиты, вклады и т.д.). Напротив нужной строки следует поставить галочку. Однако, если клиенту ничего из предложенного не подходит, то он может выбрать раздел «Другое».
  • Текст письма – тут должна быть подробно изложена суть проблемы. При этом не лишним будет указать адрес отделения Сбербанка, с которым это связано (при наличии).
  • Личные данные клиента – ФИО и дата рождения.
  • Желаемый способ получения ответа (по почте, через смс, без ответа).
  • Номер телефона и адрес электронной почты.
  • Отметка о том, что клиент уже обращался ранее в банк по аналогичному вопросу (номер запроса).
  • Завершающим действием будет проставление галочки в специальном окне о согласии с использованием личных данных и нажатие на кнопку «Отправить».
  • Сбербанк проверка обращения по номеру

    Проверить текущий статус обращения в Сбербанке по номеру можно с помощью следующих способов:

    • На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь» . Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
    • В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма» . Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
    • Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
    • В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Как отменить автоплатеж телефона с карты Сбербанка? Ответ здесь.

    Сразу после отправки своих данных, на экране появится справочная информация, в которой будет указан номер обращения. Именно по этому уникальному коду в дальнейшем можно будет отслеживать статус жалобы, направленной в адрес Сбербанка.

    Итак, для того чтобы узнать стадию, на которой находится обращение, надо выполнить следующие действия:

    1. Снова зайти на сайт банка в раздел «Обратная связь».
    2. Справа можно будет увидеть графу «Проверить статус рассмотрения обращения». Именно сюда и нужно ввести номер своей жалобы и нажать на кнопку «Проверить».
    3. На экране появится справочная информация о дате поступления запроса и его статусе (например, если проверку сделать сразу после отправления жалобы, то отобразится фраза – «Принято банком»).
    Предлагаем ознакомиться  Права и обязанности кредиторов в делах о банкротстве

    В целом, все операции в банке доведены до автоматизма, поэтому если вы не получили ответ в срок, видимо произошел сбой в системе. Самый верный способ — обратиться лично, если онлайн информация так и не обновилась к установленному сроку.

    Самый точный вариант проверить статус заявки на карту, ипотеку, другой вид займа – прийти в офис и поговорить с сотрудником. При этом следует обратиться в любое удобное отделение (желательно иметь при себе номер обращения, чтобы ускорить процесс).

    Возможно, работник банка просто забыл перезвонить или в анкете был указан неверный номер телефона. Также могут объяснить причины отказа, если таков был получен, или рассказать, как повысить шансы на получение одобрения: какие документы донести, надо ли привлечь поручителей и т.п.

    Номера для связи с банком

    Придется прослушать голосовое меню, поочередно нажимая нужные кнопки, ведущие к опции «соединение с оператором», дождаться ответа диспетчера и выяснить интересующий вопрос. Вы сможете проверить статус заявки по номеру, который сообщается клиенту при подаче анкеты.

    Полезно почитать: сколько времени делается карта Сбербанка.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Оператор проверит статус рассмотрения и подскажет, когда можно прийти для подписания нужных бумаг или получения займа, если он одобрен. Не забудьте уточнить какие дополнительные документы могут потребоваться.

    Также проверить статус заявки в Сбербанке по номеру могут те, кто подавал ее через сайт. Когда она отсылается, номер высвечивается на экране – важно записать/сохранить его для дальнейшего отслеживания.

    Проверить статус заявки на карту, кредит или ипотеку вы можете через голосовое меню

    Если анкета сформирована и отправлена через Интернет – узнать ее статус можно дистанционно:

    • Авторизуемся в системе Сбербанк онлайн;
    • Заходим в раздел кредитов;
    • Здесь отражаются имеющиеся и запрошенные кредиты, указывается, когда была подана заявка, на какую сумму, статус:

    Если вы подавали заявку на кредит онлайн — ее статус отразится в истории операций, а так же в разделе о займах и дополнительно — придет СМС с решением банка

    Чтобы прийти и получить запрошенную кредитную карту или кредит отводится 30 дней, затем придется отсылать анкету заново.

    Проверить статус заявки дистанционно могут те, кто таким же способом ее подавал. Для незарегистрированных пользователей сервиса Сбербанк Онлайн этот вариант недоступен, а для регистрации необходимо иметь как минимум одну любую карту и телефон, подключенный к мобильному банку.

    Еще один удобный способ проверить ход дел — чат в онлайн режиме со специалистом Сбербанка. Просто кликните на иконку.

    Кредитным организациям выгодно, чтобы клиенты пользовались их продуктами. Это побуждает банки постоянно расширять и совершенствовать процедуры рассмотрения анкет на кредитные карты, потребительские кредиты, ипотеку и другие виды займа.

    Сбербанк — единственный создал отдельный портал для реализации ипотечных услуг под названием Дом Клик. Подать заявку на ипотеку и проверить ее статус можно на портале через личный кабинет.

    Всегда есть возможность позвонить оператору Сбербанка бесплатно и выяснить, на каком этапе рассмотрения находится ваша анкета и документы.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Обычно срок аналитики по обращениям на ипотеку – от 7 до 14 рабочих дней. Принимая документы, сотрудник сообщит сколько времени уйдет на формирование решения. Если сроки прошли, а ответа нет – обратитесь за ним самостоятельно.

    Чтобы узнать статус заявки, Сбербанк рекомендует связываться со специалистом в Личном кабинете ДомКлик (консультации проводятся круглосуточно без выходных), но вы можете позвонить менеджеру, возможно дело пойдет быстрее.

    Теперь вы знаете, как проверить статус заявки в Сбербанке, если вы запрашивали кредит, ипотеку или банковскую карту. Это возможно сделать: по телефону, лично в офисе, в онлайн системе.

    • На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь». Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.
    • В интернет-банке. В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.
    • Связаться с колл-центром. Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта. Далее просто назовите номер письма оператору.
    • В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос. Дождитесь ответа оператора.
    • Просмотреть письмо. Для того чтобы просмотреть письмо (отправленное или сохраненное), щелкните по названию темы письма. В результате откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем нажмите на кнопку Отменить.
    • Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите флажок напротив соответствующего письма и нажмите на кнопку Удалить. Затем подтвердите удаление. В итоге письмо будет удалено из списка отправленных писем и перемещено на вкладку Корзина.

    Как обжаловать работу отделения:

    1. Написать письмо с уведомлением: Неглинная, 12, Москва, 107016.
    2. Передать письмо в пункт приема корреспонденции: Москва, Сандуновский пер., д. 3, стр. 1.
    3. Позвонить по телефону:Горячая линия 8 800 250-40-72 (бесплатные звонки по России) 7 495 771-91-00 — круглосуточная линия, работает с понедельника по пятницу. Звонки оплачиваются согласно тарифному плану оператораФакс: 7 495 621-64-65, 7 495 621-62-88.

    Д-242, ГСП-3, руководителю ФАС России Игорю Юрьевичу Артемьеву;

    • Электронная почта: [email protected]

    Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

      На сайте банка. В этом случае необходимо перейти в раздел «Обратная связь».

    Далее в таблице «Проверить статус рассмотрения обращения», которая расположена с правой стороны, введите номер своего письма. После этого будет отображён текущий статус.В интернет-банке.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    В этом случае необходимо авторизоваться в сервисе. После чего перейти в папку «Отправленные письма». Наведите на отправленное письмо и посмотрите текущий статус рассмотрения.Связаться с колл-центром.

    Также вы можете позвонить в колл-центр по номеру, который указан на главной странице сайта.

    Далее». Укажите свои персональные данные. Выберите способ получения ответа.

    Вашему обращению будет присвоен номер, по которому вы сможете проследить статус вашего обращения на сайте.

    Если цель вашей претензии – урегулирование ситуации и решение вашей проблемы в таком случае вам необходимо писать аргументированную претензию, которая должна содержать суть проблемы.

    Несколько правил по написанию претензии:

    • Точный адрес получателя вашего обращения (наименование головного офиса, адрес, ФИО управляющего).
    • Обстоятельства при которых сложились взаимоотношения клиента с банком (договора или дополнительные соглашения).
    • Указать нарушения со стороны банка, со ссылкой на условия договора либо гражданско-правовые нормы.
    • Написать свое предложение решения сложившейся проблемной ситуации.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Специального сервиса для работы с клиентами, запрашивающими кредиты, в Сбербанке не существует.

    Но возможно и онлайн-обращение, в частности, через обратную связь. Напрямую таким способом пользоваться не рекомендуют, но попробовать стоит.Иногда клиенты получают достаточную информацию, уже исходя из ответа.

    Задать интересующий вопрос можно, если клиент является пользователем услуг и продукции банка. Проверка статуса заявки на получение денег в кредит в ПАО Сбербанк можно, конечно, в любой момент.

    Выбираем тему обращения (вклады частным клиентам, кредиты, Сбербанк Онлайн, банковские карты, валютные операции, качество обслуживания, кредитование юр лиц, мобильный банк, платежи и переводы, драгоценные металлы и монеты, малый бизнес, обслуживание корпоративных клиентов). Указываем регион и место возникновения ситуации (адрес терминала или банкомата, номер подразделения и т.п.).

    • В специальном окне описываем возникшую проблему, как можно подробнее.

    Нажимаем кнопку «Далее».

      Открывается форма заполнения личных данных.

    Не забывайте, что графы, отмеченные зелёной звёздочкой, нужно вводить обязательно.

    Хорошо, что я записала личный номер Елены, четыре дня назад принимавшей претензию. В итоге, Юля нашла. — Предыдущая оператор ваше обращение составила неверно: перепутала время операции и сами операции.

    Как узнать статус обращения в сбербанк

    Сбербанк много лет пользуется доверием и огромной популярностью у населения. Каждый второй житель России имеет или имел счета и карты в этом банке. Но не существует банка, который можно было бы назвать совершенным. Любой клиент может оказаться в ситуации, когда ему приходится жаловаться на Сбербанк.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Написать жалобу на Сбербанк можно в большое число надзорных учреждений:

    • Центробанк;
    • Роскомнадзор;
    • Роспотребнадзор;
    • ФАС;
    • Прокуратура;
    • Судебная инстанция.

    Многие клиенты стараются не доводить дело до войны и сначала обращаются в сам банк с целью урегулировать вопрос. Для этого есть жалобная книга Сбербанка РФ, на главном сайте можно заполнить специальную форму и получить ответ. Если Сбербанк не реагирует на обращение, либо ответ вас не удовлетворил, можно обратиться в другие инстанции и попытаться найти управу на учреждение.

    Как известно, ЦБ России является контролирующим органом, который регулирует деятельность банков. Обращение можно оставить в электронном виде, либо отправить заказное письмо с уведомлением в главный офис по почте.

    Электронная претензия может содержать не более 15000 слов, и она не должна быть подана анонимно. Пользователь сам выбирает форму обратной связи. Он может получить ответ по почте, указав домашний адрес, или на электронную почту.

    Данная организация рассматривает обращения, когда клиент недоволен обслуживанием в банке. Надзорная организация занимается защитой прав потребителей в различных сферах, включая банковскую.

    По горячей линии Сбербанка можно узнать информацию об услугах банка, о бонусных программах, или получить консультацию специалиста. Горячая линия работает круглосуточно.

    • Номер горячей линии 8-800-555-55-50
    • Для жителей Москвы – 7 (495) 500-55-50

    С мобильных рекомендуется звонить по короткому номеру 0321 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2) – звонки бесплатные на территории России. Для звонков с городских телефонов используйте номер 8 (800) 5555-777 – звонки также бесплатные на территории России. Для звонков из других стран юридические лица используют номер 007(383)3631313.

    Консультации по кредитам можно получить, позвонив на 8(800)5555550.

    Если появилась необходимость звонить с мобильного на горячую линию Сбербанка, находясь в роуминге, рекомендуется набирать 900 или 8(800)5555550. Также последний номер подходит для звонков с телефонов, зарегистрированных в других странах, в частности в Казахстане, Беларуси, Украине.

    Номер 8(800)5555550 является бесплатным для звонков с различных телефонов и любых регионов России. Также бесплатно с мобильных можно звонить на ном. 900. Все звонки на 8(495)5005550 оплачиваются по тарифам оператора клиента.

    Однако далеко не все пользователи знают, как правильно составлять запрос, обращаясь к банку, а также то, как проверить статус поданного обращения в Сбербанке.

    В этой статье вы сможете ознакомиться с подробной информацией, касающейся подачи и проверки вопроса или жалобы в Сбербанк Онлайн.

    Нередко в ходе использования тех или иных банковских продуктов у клиентов возникают самые разные вопросы.

    Зачастую в подобных ситуациях появляется необходимость в получении разъяснений со стороны официальных представителей конкретного банка.

    Итак, настоящая статья поможет разобраться как написать жалобу в Сбербанк через форму обратной связи и что делать, если ответная реакция отсутствует.

    7 (499) 938-51-93 Москва 7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

    Показать содержание

    Самый удобный и быстрый вариант – позвонить в контактный центр Сбербанка. Сделать это можно в любое время суток как с телефона, так и через приложение «Сбербанк Онлайн». Звонок бесплатный с любой точки РФ. В контактный центр можно дозвониться по одному из следующих номеров:

    • 900 – актуален только для абонентов некоторых сотовых операторов, таких как: Мегафон, Билайн, МТС и др.;
    • 7 (495) 500-55-50 – для жителей Москвы;
    • 8 (800) 555-55-50 – для клиентов из других городов и регионов РФ.

    Еще одним вариантом является использование формы обратной связи через личный кабинет «Сбербанк Онлайн». Можно напрямую задать вопрос сотрудникам банковского учреждения, указав в своем письме код жалобы, на которую не пришел ответ.

    Справка! Заявитель также может осуществить повторное отправление запроса на сайте банка. В данном случае напротив фразы «Я уже обращался в банк по этому вопросу» следует поставить галочку и указать номер аналогичного обращения, которое было направлено ранее.

    Последним вариантом является личный визит в ближайшее отделение Сбербанка. В этом случае при себе необходимо иметь паспорт и уникальный код обращения, которое осталось без ответа.

    На практике клиенты многих кредитных учреждений, в том числе и Сбербанка, нередко сталкиваются с ситуацией, когда даже направление официальной жалобы не дает ощутимого эффекта. Проблема так и остается не решенной. При этом сотрудники банка не желают предпринимать какие-либо действия по разрешению сложившейся ситуации.

    В подобном случае клиенту следует побеспокоиться о защите своих законных прав, как потребителя. Эффективным способом воздействия будет обращение в контролирующие инстанции. Применительно к банковской системе, пожаловаться можно:

    • Омбудсмену;
    • в Центральный банк РФ.
    Предлагаем ознакомиться  Тетрадь доходов и расходов для ип

    Омбудсмен

    При Сбербанке действует самостоятельное подразделение, которое напрямую подчиняется Президенту России, а также Председателю правления данного кредитного учреждения. Оно носит название – Служба Омбудсмена. Основное название данного подразделения заключается в следующем:

    • разрешение различных спорных и нестандартных ситуаций, возникающих между клиентами и банком;
    • проведение экспертизы и тщательного исследования возникшей проблемы;
    • разрешение вопросов, которые сотрудники банка не смогли сами урегулировать.

    Справка! Обратиться в службу Омбудсмена можно прямо на сайте Сбербанка, заполнив специальную онлайн-форму («О банке» – «Социальная ответственность») или же позвонив по номеру контактного центра.

    В рамках поступившего запроса, конкретная проблема будет тщательно изучена работниками данного подразделения, а после вынесена окончательная позиция банка.

    Обратиться в данную службу можно только в случае соблюдения следующих условий:

    • возникший спор должен быть связан с несением материального ущерба в размере более 3000 рублей;
    • должен быть официальный ответ, полученный из банка, или же доказательства его отсутствия на протяжении 30 дней с момента подачи запроса;
    • по возникшей проблеме не должно быть официального решения суда.

    Центробанк

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Как известно, контроль деятельности всех российских кредитных учреждений, включая Сбербанк, осуществляет Центральный банк РФ. В связи с этим со своей проблемой также можно обратиться и сюда. По своему желанию можно воспользоваться одним из следующих способов направления жалобы:

    1. Через интернет-приемную, размещенную на сайте данного ведомства.
    2. Отправить по почте заказным письмом. Желательно сделать это с описью вложения и с уведомлением о получении.
    3. Лично явиться в главный офис ЦБ РФ. В этом случае следует предварительно уточнить график приема граждан и записаться.

    Справка! По факту поступившей жалобы представители ЦБ РФ проведут проверку в отношении Сбербанка и в случае выявления нарушений привлекут к ответственности, обязав при этом выполнить требования клиента.

    В завершение к вышесказанному можно отметить, что у клиентов Сбербанка есть отличная возможность разрешать возникающие проблемы через форму обратной связи на сайте организации. Однако, если направленные обращения не принесли эффекта, то гражданин имеет полное право отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях.

    На видео ниже рассказано, куда жаловаться на Сбербанк при нарушениях.

    , пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl Enter.

    При подаче сообщения в банк необходимо учитывать следующие моменты:

    1. Цель подачи. Всегда точно указывайте цель. Это позволит работникам банка сразу передать обращение в нужный отдел, что значительно ускорит рассмотрение и решение вашей проблемы.
    2. Причина. На сайте предлагаются следующие варианты причины: дебетовая или кредитная карта, брокерские услуги, денежные переводы или платежи, вклады, кредиты, ипотека и другое. Выберите нужную вам причину перед отправкой.
    3. Текст. При написании письма необходимо указать номер отделения банка, с которым связана сложившаяся ситуация. Также рекомендуется максимально подробно описать сложившуюся ситуацию, так как это позволит решить проблему как можно быстрее. При необходимости к письму можно прикреплять различные файлы.
    4. Способ получения ответа. Перед отправкой письма не забудьте указать наиболее удобный для вас способ получения ответа.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Нередко в ходе использования тех или иных банковских продуктов у клиентов возникают самые разные вопросы. Зачастую в подобных ситуациях появляется необходимость в получении разъяснений со стороны официальных представителей конкретного банка. Итак, настоящая статья поможет разобраться как написать жалобу в Сбербанк через форму обратной связи и что делать, если ответная реакция отсутствует.

    Важно: любое обращение по счету клиента производится при наличии кодового слова или кода клиента.

    Они могут найти по номеру пластика подключенные услуги или заблокировать кредитку в случае потери.

    Реально ли проверить номер карты Сбербанка через Интернет? Удаленные сервисы – «Сбербанк Онлайн» и «Мобильный банк» – не раскрывают полную информацию по карте.

    Порядок, сроки возврата денежных средств и перечень необходимых документов устанавливаются Банком-эмитентом.

    Если вам проще выразится сообщением, то вы можете отправить свое сообщение банку через специальные каналы связи. Каждое сообщение будет иметь свой номер отслеживания, по которому вы в дальнейшем сможете отследить статус его обработки и выполнения.

      В онлайн чате на сайте. Перейдите на сайт и откройте чат. Далее укажите своё имя и задайте интересующий вас вопрос.
    • вклады;
    • ипотека;
    • кредиты;
    • платежи;
    • переводы;
    • обслуживание;
    • дебетовая карта;
    • кредитная карта;
    • брокерское обслуживание.

    Отследить обращение в сбербанк по номеру

    На данной странице Вы можете обмениваться письмами с банком по вопросам работы в системе «Сбербанк ОнЛайн». Если Вы не получили ответ на письмо в течение 15 дней, Вы можете позвонить по телефонам, указанным на официальном сайте банка.

    1. Создать письмо. Для того чтобы отправить письмо в службу помощи Сбербанка ОнЛайн. нажмите на кнопку Создать. Откроется форма, в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

    Если Вы хотите сохранить, но пока что не отправлять письмо, щелкните по кнопке Сохранить.

    Специально в этих целях была создана многофункциональное сервис-приложение Сбербанк-Онлайн, помогающее контролировать состояние своих счетов и проводить необходимые транзакции.

    Для этих целей предусмотрена обратная связь Сбербанк-Онлайн, с помощью которой можно отправить необходимое сообщение.

    Задать интересующий вопрос, пожаловаться на работника Сбера или же проконсультироваться по поводу взаимовыгодного сотрудничества.

    С помощью обратной связи можно получить ответы на все возникающие вопросы по взаимодействию с банком

    Причинами воспользоваться услугами обратного контактирования с представителями банковской сферы могут стать совершенно различные ситуации. Например:

    • пропажа денежных средств со счета;
    • блокировка карточки по непонятным причинам;
    • плохая работа системы (недоставление СМС, подвисание сайта);
    • получение консультации по сотрудничеству с банком юридических лиц;
    • желание получить более подробную информацию по вопросам обслуживания клиентов;
    • жалоба за невнимание или неподобающее поведение работника сбербанковского офиса;
    • выяснение ситуации с подключением дополнительной платной услуги, которую клиент не заказывал.

    Через форму обратной связи, предоставленной на портале Сбербанк-Онлайн можно получить любую необходимую информацию от компетентных работников банковской сферы.

    Сбербанк-Онлайн — это удобный и многофункциональный сервис

    Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

    Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

    С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

    Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

    Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

    Важное!

    Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

    Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

    Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

    Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

    Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

    Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Однако это мнение в отношении Сбербанка является заблуждением. Сбербанк изменился: индивидуальный подход, открытость и доступность – это три преимущества, которые можно легко оценить.

    В этом обзоре мы разберемся с тем, какие обращения в Сбербанк можно оформить через интернет, и какие способы для этого существуют.

    Достаточно зайти на официальный сайт Сбербанка для обратной связи, чтобы проверить статус обращения.

    После того, как клиентом выполняется подача онлайн заявки на кредит или ипотеку, банк совершает проверку потенциального заемщика. Ранее, информация переходила в специальный отдел для ручной обработки. По этой причине получение результата затягивалось на несколько недель, что было неудобно для клиентов, оформляющих потребительский займ, по причине острой нехватки денег.

    Как заявляют сотрудники банка, результат выдается в течение недели, так как подается запрос на проверку кредитной истории, заработной платы и т.д. Однако при подаче онлайн заявки получить ответ можно уже в течение 3 суток. Зарплатные клиенты и вовсе могут узнать ответ по запросу на потребительский займ через 24 часа.

    Срок рассмотрения заявки в Сбербанке зависит от типа займа и статуса заемщика

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Банковские сотрудники сразу обозначают срок принятия решений и оговаривают способы уведомления заявителя. Если указанный срок ожидания подошел к концу, а никто не позвонил, клиенты могут самостоятельно проверить результаты запроса.

    Проверить статус заявки на кредит в Сбербанк можно:

    • Через личное обращение в банк;
    • По телефону;
    • Через Сбербанк Онлайн.

    Не исключено, что сотрудники забыли уведомить из-за большой текучки, клиент указал неверный номер телефона при заполнении анкеты или система рассылок работает неисправно. Также учитывается тот факт, что сведения по заявкам меняются, к ним добавляются новые, а сотрудники обращаются к системе в тот момент, когда намечается предоставление услуг определенному клиенту.

    При личном обращении гражданин уточняет нюансы, доносит документы в случае ошибки или недостачи, что влияет на решение. Данный метод используют люди, имеющие доступ к отделению Сбербанка.

    Если нет возможности самостоятельного посещения Сбербанка, клиент может звонить на горячую линию банка: 8 800 555 55 50.

    (Узнайте, что делать, если отказали в кредите: ) Звонки по России бесплатны, линия работает круглосуточно.

    Если заявить уже является клиентом Сбербанка, у него, очевидно, есть доступ к личному кабинету Сбербанк Онлайн. Проверить статус новой заявки на кредит можно через интернет-банкинг по инструкции:

    • Выполните вход в личный кабинет;
    • Выберите «Кредиты»;
    • Здесь указывается статус для каждого кредита:
      • Пометка «На рассмотрении», означает , что решение еще не принято и процедура затягивается.
      • Если написано «Одобрено», то клиенту нужно обратиться в банк для оформления договора.

    Помните, что доступ к личному кабинету Сбербанк есть только у уже существующих клиентов. Те, кто первый раз подал заявку открыть интернет — банкинг смогут только после оформления карты или счета.

    Узнать, одобрили ли кредит в Сбербанке через Мобильный банк так же могут только действующие клиенты банка. Мобильная версия интернет-банкинга доступна лицам, имеющим кредитную или дебетовую карту Сбербанка, лицам, получающим любые другие финансовые услуги в данном банке (зарплатным клиентам, вкладчикам).

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Чтобы проверить статус заявки на кредит через Мобильный банк, необходимо войти в систему и выбрать «Кредиты». Здесь отображается информация по всем имеющимся займам и картам.

    При статусе «В ожидании», необходимо еще подождать. Ели запрос отклонен заемщик может обратиться в банк лично или по телефону, чтобы уточнить причину отказа.

    Помните, что Сбербанк не обязан объяснять причину отказа в кредите.

    Быстрая форма заявки

    Заполни заявку сейчас и получи деньги через 30 минут

    В тексте важно указать, с работой какого отделения связано обращение. Клиент должен расписать ситуацию максимально подробно – это поможет сотрудникам быстро разрешить вопрос.

    Предлагаем ознакомиться  Наниматели как субъекты трудового права.

    Если в отведенном поле не хватает места, чтобы изложить сущность проблемы, обращающийся прикладывает к сообщению файл. В нем может содержаться и полный текст, и визуальное подтверждение слов, и результаты предыдущих обращений.

    Реакция на обращение приходит в сообщении и на электронный адрес. Звонки осуществляются только при наличии разрешения клиента.

    Разрешается прикладывать до 6 файлов. Допустимые форматы – txt, doc (docx), rtf, jpeg, pdf. Максимальный размер каждого вложения составляет не более 3 мегабайтов.

    Лица, ранее обращавшиеся с тем же запросом, могут отметить пункт «Я уже обращался в банк по этому вопросу». Тогда нужно указать еще и номер предыдущего обращения.

    • Бесплатный номер 8-800-555-55-50 для звонков с мобильного или городского телефона. Для решения простых вопросов и восстановления доступа к личному кабинету клиенты могут воспользоваться подсказками голосового меню. Для связи непосредственно с оператором, нажмите соответствующую кнопку на клавиатуре вашего телефона или просто ожидайте пока система не переведет вас на диалог с сотрудником банка.
    • Круглосуточная горячая линия по короткому номеру для российских пользователей любого сотового оператора. Для быстрого доступа к своим личным данным рекомендуется заблаговременно перед звонком подготовить все необходимые для идентификации документы – банковскую карту и паспорт РФ.
    • Телефон 7-495-500-55-50 международного формата для звонков из-за границы или с городских номеров. Если вы находитесь в другой стране, звонок будет оплачиваться согласно тарифам выбранного вами оператора связи.
    • Онлайн саппорт на сайте банка или в любой социальной сети (служба поддержки Сбербанка «В Контакте»). Используя любую соц. сеть или чат онлайн поддержки, помните, что ваши персональные данные могут попасть к злоумышленникам, поэтому после окончания диалога со специалистом банка обязательно нажмите кнопку для выхода из системы.
    • Оформление заявки через форму обратной связи со службой поддержки на сайте компании. Для отправки электронной заявки вам следует указать цель вашего обращения, причину, суть проблемы, ваши ФИО, дату рождения, мобильный телефон и адрес электронной почты. Также вы можете отметить, каким способом вам будет удобно получить ответ – в СМС, на электронный адрес или по телефону.
    • Блокировка или разблокирование карты клиента, а также помощь при захвате карты банкоматом или ее краже и потере.
    • Текущий баланс карты и последние движения средств.
    • Пакеты услуг, включающие в себя бонусные и кредитные программы.
    • Интернет-банкинг и работа с мобильным приложением.
    • Вклады, страхование, платежи.
    • На сайте банка перейти в раздел «Обратная связь»;
    • В личном кабинете Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Написать в банк».

    Как правильно составить обращение в Сбербанк-Онлайн

    1. Если жалоба на плохое обслуживание, то в тексте обязательно должен фигурировать номер отделения Сбербанка, с которым связано обращение.
    2. Обстоятельства в заявлении должны максимально точно раскрывать и описывать цель запроса. Текст не может превышать 2000 символов.
    3. В поле для текстового сообщения не хватает места для изложения сути возникшей проблемы, рекомендуется прикрепить файл. Принимаются форматы: txt, doc, jpeg, pdf. Размер каждого файла не должен превышать 3 Mb, максимальное количество файлов, отправляемых за один раз 6 шт.
    4. Клиент обязательно должен выбрать удобный вариант для получения ответа, указать действующую электронную почту или номер телефона.
    5. Клиенты банка, которые неоднократно обращаются за решением одного и того же вопроса, должны поставить галочку напротив «Я уже обращался по этому вопросу». Если сохранился номер предыдущего заявления, его необходимо вписать.

    На время исполнения обработки запроса также влияет сложность поставленного вопроса. Нередки случаи, когда клиенты банка получают ответное уведомление на следующий день после отправления заявки. Так что проверить статус рассмотрения обращения можно уже на второй день после его подачи.

    У пользователя могут возникнуть вопросы ввиду различных причин:

    • составление жалобы на сотрудника Сбербанка;
    • желание проконсультироваться с оператором финансовой организации по поводу условий сотрудничества;
    • внезапная блокировка платежного инструмента;
    • подключение клиенту платной услуги, которую он не просил;
    • некорректная работа системы;
    • исчезновение денежных средств со счета.

    Сбербанк статус обращения по номеру. Сбербанк проверить статус обращения. Уточнение номера заявки

    Все вышеуказанные причины могут побудить пользователя составить форму обратной связи.

    Если пользователь решил заняться ее составлением, то ему потребуется учесть следующие моменты:

    1. Указать точную цель подачи. Это значительно сократит время рассмотрения заявления, так как оператор сразу же направит запрос в отдел, занимающийся решением подобных вопросов.
    2. Выбрать причину обращения. С ними можно ознакомиться на картинке, представленной выше.
    3. Написать текста обращения, это основная часть. Здесь обязательно указывается отделение финансовой организации, клиентом которого является заявитель. Сложившуюся ситуацию необходимо описать со всеми подробностями, что позволит ускорить решение проблемы. К заявке можно приложить различные файлы.
    4. Указать удобный способ получения ответа на возникший вопрос.

    Стоит обратить внимание на то, что составить форму анонимно не выйдет. Необходимо в обязательном порядке указать персональные данные обращающегося, а также место его проживания и номер телефона.

    Задать интересующий вопрос вправе как физическое, так и юридическое лицо.

    Однако важно обратить внимание на то, что в обоих случаях форма, по которой необходимо составлять обращение, будет различаться. Юридическим лицам потребуется в обязательном порядке указывать причину обращения. Вот наиболее частые из них:

    • получение консультации касаемо полученного кредита;
    • открытие счета, а также его обслуживание;
    • проблемы с осуществлением перевода;
    • наличие вопросов, связанных с самоинкассацией.

    Это лишь некоторые причины, побуждающие юридическое лицо составить обращение.

    На рассмотрение поданной заявки отводится 15 дней. Если по истечении этого срока заявитель не получил ответ на заданный вопрос, то необходимо предпринять следующие действия:

    1. Позвонить по номеру горячей линии Сбербанка и уведомить оператора о возникшей ситуации. Узнать телефон можно на сайте финансовой организации.
    2. Воспользоваться чатом. Сделать это можно на сайте Сбербанка. Необходимо дождаться момента, когда произойдет соединение с оператором, а после этого задать свой вопрос.

    Один из вышеуказанных способов позволит узнать, почему ответ на поданную заявку до сих пор не был получен.

    Как правило, при направлении жалобы через онлайн-форму на сайте Сбербанка, появляется надпись о том, что конкретный срок рассмотрения будет указан в течение 24 часов. Таким образом, невозможно абсолютно точно сказать, через какой промежуток времени банк даст ответ. В каждом отдельном случае данный период времени может отличаться. Все зависит от характера поступившего обращения.

    При составлении запроса следует указать тему обращения

    Оформить форму обратной связи и отослать ее разрешается любому клиенту банка, пользователю Сбербанк-Онлайна. Связываться с банковской службой поддержки могут как физические (частные) лица, так и юридические (представители бизнес-сообществ и предприниматели). Но следует знать, что при заполнении формы обратной связи юридическим лицам необходимо будет указать причину составления заявки. Например:

    1. Вопросы самоинкассации.
    2. Дистанционное обслуживание.
    3. Консультация по кредитованию.
    4. Открытие и обслуживание счета.
    5. Непонятные моменты по переводам/платежам.
    6. Прочие интересующие вопросы по взаимодействию с банком.

    Правила оформления

    Чтобы запрос не остался без ответа, необходимо подходить к заполнению бланка для обратной связи ответственно. Не следует пропускать все полагающиеся к заполнению графы. Особенно важными становятся такие разделы, как:

    • цель обращения;
    • личные данные клиента;
    • форма получения ответа;
    • причины составления запроса;
    • номер телефона для связи или же E-Mail адрес;
    • текст заявки (форма позволяет составлять обращение объемом до 2 000 символов).

    При оформлении вопроса по форме обратной связи необходимо заполнять все требуемые поля заявки

    Если обращение было составлено повторно, и клиент ранее уже обращался с подобным вопросом (жалобой), в соответствующей графе следует отметить номер предыдущего обращения. Необходимо знать и учитывать, что при онлайн-обращении в Сбербанк, обратная связь по номеру обращения будет обработана намного быстрее. После того как все графы бланка заполнены, следует кликнуть по клавише «Отправить».

    Время получение ответа от службы поддержки Сбербанка зависит от сложности вопроса. Клиент может получить ответное сообщение и в день отправления заполненной заявки. Следует знать, что Сбербанк берет 15 календарных суток на время рассмотрения присланного вопроса и отправки полноценного и обстоятельного ответа.

    Как проверить статус обращения в Сбербанке

    Обстоятельства, при которых клиентам банка может понадобиться профессиональная помощь консультанта могут быть разными. Самые распространенные причины, в которых используется сервис обратной связи:

    • исчезновение денег со счета;
    • блокировка/разблокировка кредитной карты;
    • неадекватная работа сервиса уведомлений (СМС не приходит, подвисает онлайн-ресурс);
    • необходимость юридического лица проконсультироваться с сотрудником банка по кредитной истории;
    • желание получить информацию касательно дистанционного обслуживания клиентской базы;
    • жалоба на службу обслуживания, на халатное поведение или грубость отдельного работника филиала Сбербанка;
    • заказать детализацию списаний средств со счета, получить объяснение по непонятным подключениям платных услуг, которые абонент не заказывал.

    Показать содержание

    После подачи заявления его обработка и реагирование должны быть произведена в течение двух недель. Если через полмесяца ответа все еще нет, в Сбербанке по обратной связи проверяется статус данной заявки. По сопутствующим вопросам можно обратиться:

    • к оператору горячей линии или узнать базовую информацию от бота;
    • задать вопросы в онлайн-чате организации.

    Статус такой заявки вы можете самостоятельно проверить на сайте Сбербанка или по любому из вышеуказанных номеров телефона. Зачастую все заявки клиентов рассматриваются в течении суток после их подачи.

    Если у вас возникли вопросы касательно банковских услуг, вы можете обратиться за консультацией любым удобным способом. В случае возникновения каких-либо затруднений при использовании услуг, а также при желании оформить жалобу или другую заявку на оказание помощи, воспользуйтесь телефонами службы поддержки или официальным сайтом компании.

    Что делать, если нет ответа

    Если после подачи электронного заявления прошло более чем 15 календарных дней, можно начинать беспокоиться. Даже если у клиента Сбербанка отсутствует регистрационный номер все равно можно проверить актуальный статус своего запроса. Для этого предусмотрено три способа:

    1. Личный визит в банковское отделение, если решение затягивается по серьезному вопросу.
    2. Позвонить на единую горячую линию в Cool-центр 8-805-55-50. Звонок желательно совершать с телефонного номера, который указывался в электронной форме при заполнении первичной заявки.
    3. В кабинете Онлайн-банкинга, в мобильном приложении, а также на официальном ресурсе в интернете можно развернуть форму чат-общение, в котором задать свой вопрос консультанту, касательно просроченных сроков рассмотрения заявки.

    Сбербанк редко уходит от прямых контактов со своими клиентами. Профессиональные консультанты в любой момент готовы оказать практически круглосуточную техподдержку действующим клиентам банка. К тому же банковский сервис наполнен массой электронных возможностей для связи, при помощи которых легко отслеживать статус обращения в Сбербанке.

    Ответ на поданное сообщение должно прийти в течение 15 календарных дней. Если вы не получили ответа в течение указанного срока, то выполните следующие действия:

    1. Обратитесь в колл-центр
      . Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
    2. Обращение в онлайн чат
      . Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

    Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

    1. Обратитесь в колл-центр. Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.
    2. Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат. Дождитесь подключения оператора и задайте ему свой вопрос.

    Посмотрите смешное видео — как задать вопрос Сбербанку России онлайн через личный кабинет?

    Иногда происходят ситуации, когда клиент не получает ответа от банка даже после истечения максимального периода времени. В этом случае клиенту следует напомнить о себе и выяснить причины молчания. Сделать это можно разными способами.

      Обратитесь в колл-центр.

    Позвоните по номеру, указанному на сайте банка и сообщите оператору вашу проблему.

  • Обращение в онлайн чат. Перейдите на сайт Сбербанка и зайдите в чат.
  • Если в течение официально отведенного времени (2 календарные недели) ответа от работников Сбербанка так и не последовало, стоит разобраться в причинах такой задержки. Для этого лучше и эффективнее использовать следующие способы:

    1. Лично посетить офис банка.
    2. Обратиться по телефону горячей линии в колл-центр банка (8-805-55-50).
    3. Развернуть чат-общение и задать вопрос о судьбе отправленного сообщения со специалистом.